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Welcome to Chinafy SupportCommon Support FAQsIssue Severity LevelsPlan Support LevelsOnboarding Support Levels

Plan Support Levels

While we aim to respond as fast as we can - and often respond outside of the listed Availability hours - we hope you understand that we have to triage and prioritise cases when there are numerous.

If you find that you will require additional support outside of what is included in your plans, please kindly reach out to support@chinafy.com so that we may include additional support for you to meet your needs.

Pro+ Plan: Email support only, support@chinafy.com. Unless there is critical system error, support availability is available during business hours 10am-7pm HKT with an average response time of <12 hours. 

Enterprise Plan: Named technical manager, named accounts manager. Technical support is available 7 days a week with guaranteed response in under 24 hours and an average response time of 2 hours. 

Custom: Please contact us to discuss your specific needs.

Paid Trial: Same as Pro+ plan support levels unless explicitly mentioned otherwise.

Plan Type
Starter
Pro+
Enterprise
Includes
  • Email Support
  • Access to Knowledge Base
    • Everything in Starter, plus

  • Slack (optional as an add-on)
    • Everything in Pro+, plus

  • Named Account Manager
  • Named Technical Accounts Manager
  • Dedicated Slack Channel (optional)
    • Availability
    10am-7pm HKT, Mon-Friday (except public holidays)
    10am-7pm HKT, Mon-Friday (except public holidays)
    24/7
    Response time will vary based on Issue Severity Levels
    Average Response Time
    < 24 business hours
    < 12 hours
    < 2 hours
    Guaranteed Response Time
    x
    24 hours
    12 hours
    SLA Thresholds
  • Uptime Percentage
    • 99%
    99.95%
    99.99%
  • Downtime
    • ~43 minutes
    ~22-23 minutes
    ~4-5 minutes
  • Service Credits
    • 5x SLA
    15x SLA
    25x SLA

    SOLUTIONS

    Optimisation du site web en Chine
    Intégration des médias sociaux en Chine
    Chinafy pour les entreprises
    B2B Live

    CARACTÉRISTIQUES

    Vitesse du site web
    Compatibilité des sites web
    Livraison du site web
    Référencement en Chine

    AUTRES SERVICES

    Dépôt de la licence du PCI
    Hébergement en Chine
    Marketing sur WeChat
    Traduction et localisation

    Solutions pour l'industrie

    Agriculture
    Automobile
    Aviation
    Initiative "Belt & Road" (ceinture et route)
    Services financiers
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    Médias et divertissements
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    Voyages et hôtellerie
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    CONFIANCE

    Sécurité
    Fiabilité
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    JURIDIQUE

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    Soutien à Chinafy
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    Test de vitesse global du site web
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